― ミス・トラブルを防ぎ、チーム力を高める基本行動 ―
（ひらおか社会保険労務士事務所）
はじめに（経営者の皆さまへ）
「なぜ、もっと早く言ってくれなかったのか」
現場でよく聞かれる言葉ではないでしょうか。
- 小さなミスが報告されず、大きなトラブルに発展
- 情報共有不足で、二度手間・やり直しが発生
- 部下が“怒られたくない”と思い、相談をためらう
こうした問題の多くは、報・連・相（報告・連絡・相談）の不足やズレが原因です。
今回ご紹介する【従業員用説明資料】
「仕事がスムーズに進む『報・連・相』」は、
従業員が「なぜ必要なのか」「どうやればよいのか」を理解できる内容として整理された資料です
1．「報・連・相」とは何か？
報：報告
👉 指示・命令に対する進捗や結果を伝えること
連：連絡
👉 事実や決定事項を関係者に共有すること
相：相談
👉 疑問や課題について、判断を仰ぐ・助言を求めること
単なるマナーではなく、
組織で仕事を進めるための必須スキルです。
2．報連相の目的は「管理」ではなく「仕事を円滑にすること」
説明資料では、報連相の目的を次のように整理しています。
- 進捗状況の把握
→ 方向性のズレを早期修正できる - 業務効率化
→ 優先順位が明確になり、ムダが減る - トラブル回避・早期解決
→ 小さなミスを大きくしない - 信頼関係の構築
→ 上司・同僚からの評価につながる - チーム力の向上
→ 属人化を防ぎ、助け合える職場に
👉 報連相は「怒られないため」ではなく、
自分とチームを守る行動です。
3．現場で多い「よくない報連相」
❌ NG例（資料より）
- 上司が聞くまで報告しない
- 良い情報だけを伝え、悪い情報を隠す
- 「たぶん大丈夫」「～らしい」と曖昧な表現
- トラブルを事後報告する
これらは、
判断ミス・顧客トラブル・損失拡大につながるおそれがあります。
4．仕事がうまく回る「報連相の実践ポイント」
① タイミングと手段を使い分ける
- 🔴 緊急時
→ まず口頭で即相談 - 🟡 通常時
→ チャット・メールで連絡 - 🔵 複雑・相談が必要
→ 「10分お時間いただけますか」と面談設定
② 正確に伝える（事実ベース）
- 数値・日数・影響範囲を明確に
- 情報源をはっきりさせる
③ 代替案・解決策をセットで伝える
❌ NG
「トラブルがありました。どうすればいいですか？」
⭕ OK
「A案とB案があります。私はA案がよいと考えますが、いかがでしょうか？」
👉 判断の材料を提供する姿勢が重要です。
④ 事実と意見を区別する
- 「事実」＋「私の意見ですが…」と分けて伝える
- 曖昧な推測を事実のように伝えない
5．【事例】報連相が改善し、現場が変わったケース
事例①：納期トラブルを未然に防げたケース
製造業A社
- 配送遅延の可能性を早期に報告
- 在庫倉庫からの代替出荷を即判断
→ 顧客への影響ゼロで対応完了
事例②：若手社員のミスが減少したケース
IT企業B社
- 「悪い報告ほど早く」を上司が明言
- 相談しやすい雰囲気づくりを実施
→ ミスの早期発見が増え、大きな障害が激減
事例③：チーム内の不満が減ったケース
サービス業C社
- 情報共有ルールを統一
- 報連相のタイミングを明文化
→ 「聞いていない」「知らなかった」が解消
6．経営者が押さえるべき実務ポイント
✅ 報連相は「個人任せ」にしない
✅ NG例・OK例を具体的に示す
✅ 管理職が「相談されやすい態度」を示す
✅ 説明資料を使い、共通認識を作る
👉 報連相の質は、職場の質に直結します。
📩 無料相談のご案内
- 従業員向けの説明資料を整えたい
- 報連相不足によるトラブルを減らしたい
- 管理職・若手教育に悩んでいる
このようなお悩みがありましたら、
ぜひ一度ご相談ください。
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